Часто задаваемые вопросы
Какие продукты вы продаете?
Мы предлагаем широкий ассортимент свежих продуктов: овощи, фрукты, мясо, рыбу, молочную продукцию, бакалею, готовые блюда и напитки. Все товары проходят строгий контроль качества.
Откуда поступают ваши продукты?
Мы работаем напрямую с проверенными поставщиками и местными фермерскими хозяйствами. Это позволяет гарантировать свежесть продуктов и доступные цены.
Как проверяется качество продуктов?
Каждая партия товаров проходит проверку на соответствие стандартам качества и безопасности. Мы контролируем сроки годности и условия хранения на всех этапах.
Что делать, если товар не подошел по качеству?
Если вы получили продукт ненадлежащего качества, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки. Мы заменим товар или вернем деньги.
Можно ли заказать органические продукты?
Да, в нашем ассортименте представлена категория органических и эко-продуктов с соответствующими сертификатами.
В какое время привозят заказы?
Вы можете выбрать удобный временной интервал доставки: утро (8:00-12:00), день (12:00-16:00), вечер (16:00-20:00) или конкретное двухчасовое окно.
Как упаковываются продукты при доставке?
Мы используем изотермические сумки для скоропортящихся продуктов и прочную экологичную упаковку для остальных товаров, чтобы сохранить свежесть и качество.
Что делать, если меня не будет дома?
Вы можете указать в комментариях к заказу инструкции для курьера (оставить у двери, передать соседу и т.д.) или перенести доставку на другое время.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), электронными кошельками, через СБП, а также наличными или картой курьеру при получении.
Безопасно ли вводить данные карты на сайте?
Да, все платежные данные защищены с помощью современных протоколов шифрования. Мы не храним данные вашей карты на наших серверах — обработка проходит через защищенные платежные системы.
Когда списываются деньги за заказ?
При оплате онлайн деньги списываются сразу после оформления заказа. При оплате курьеру — в момент получения заказа.
Можно ли получить чек?
Да, электронный чек автоматически отправляется на вашу электронную почту после оплаты. При оплате наличными курьер предоставит кассовый чек.
Что делать, если деньги списались, но заказ не оформился?
Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы проверим статус платежа. Если заказ не был создан, деньги будут возвращены на вашу карту в течение 3-5 рабочих дней.
Что такое подписка EatCost?
Подписка — это удобный способ регулярно получать продукты с выгодой. За 1500 рублей в месяц вы получаете бесплатную доставку всех заказов, эксклюзивные скидки и приоритетную поддержку.
Какие преимущества дает подписка?
Подписчики получают: бесплатную доставку без минимальной суммы заказа, скидку 10% на все товары, приоритетные временные окна доставки, ранний доступ к акциям и специальные предложения.
Как оформить подписку?
Оформить подписку можно в личном кабинете или при оформлении первого заказа. Выберите тариф, укажите способ оплаты — подписка активируется сразу после оплаты.
Как продлевается подписка?
Подписка автоматически продлевается каждый месяц. Средства списываются с привязанной карты за день до окончания текущего периода. Вы получите уведомление перед списанием.
Какие скидки действуют в магазине?
Мы регулярно проводим акции на различные категории товаров, предлагаем скидки новым клиентам, сезонные распродажи и специальные предложения для подписчиков.